Solution CAAREA :
Mise en place au sein du programme de fidélité des marques de ce constructeur d’une offre permettant à tout acheteur d’un véhicule neuf de bénéficier d’une protection contre les rayures et autres dommages de la carrosserie affectant l’esthétique de leur véhicule. Pour bénéficier de ce programme, les clients doivent faire réparer leur véhicule dans une concession agréée. De la souscription en concession du constructeur à la réparation dans ses ateliers, ce programme permet la poursuite de la relation privilégiée entre le constructeur et l’acheteur autour d’un concept simple : un véhicule à l’esthétique toujours parfaite.
Résultats :
• Plus de 150 000 clients ayant souscrit à la protection de l’esthétique de leur véhicule.
• Un taux de retour dans les ateliers du constructeur de 99% des acheteurs ayant subi un dommage déclaré.
• Plus de 20 000 interventions générées à ce jour dans le réseau, autant d’occasions de conserver et renforcer le lien entre le constructeur, son réseau et l’acheteur du véhicule.
• Un programme qui évolue et se renouvelle chaque année pour accompagner les besoins du constructeur et de ses clients.
• Un programme qui va s’enrichir de nos solutions d’intelligence artificielle, qui permettront la reconnaissance automatique via vidéos et photos des pièces endommagées, accélérant la prise en charge et ouvrant la possibilité d’étendre l’offre aux véhicules d’occasion.